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カスタマー・ロイヤルティの経営

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著者 ジェームス・Lヘスケット W・アール・サッサーJR レオナード・A・シュレシンジャー
出版社 日本経済新聞社
ジャンル 専門書
ISBNコード 9784532146474
登録日 2018/11/01
リクエストNo. 67560

リクエスト内容

内容(「BOOK」データベースより)
顧客満足CSを実現するサービス・プロフィット・チェーン。顧客満足と企業の利益をどう共存させてトレードオンの関係に持っていくか。ユニークな理論を展開しながら、多様な分野の豊富な事例で具体的・実証的に解説。顧客ターゲットを絞ることの大事さを分析する。
内容(「MARC」データベースより)
顧客満足と企業の利益をどう共存させてトレード・オンの関係に持っていくか。ユニークな理論を展開しながら、多様な分野の豊富な事例で具体的・実証的に解説。顧客ターゲットを絞ることの大事さを分析する。

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投票コメント

全1件

  • サービス・プロフィットチェーンの基本書であり、内容は今なお色褪せない。サービス業のマーケ担当者は必読の本だと考えるため、復刊をお願いしたい。 (2018/11/01)
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NEWS

  • 2018/11/01
    『カスタマー・ロイヤルティの経営』(ジェームス・Lヘスケット W・アール・サッサーJR レオナード・A・シュレシンジャー)の復刊リクエスト受付を開始しました。

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