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著者 | ジェームス・Lヘスケット W・アール・サッサーJR レオナード・A・シュレシンジャー |
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出版社 | 日本経済新聞社 |
ジャンル | 専門書 |
ISBNコード | 9784532146474 |
登録日 | 2018/11/01 |
リクエストNo. | 67560 |
リクエスト内容
内容(「BOOK」データベースより)
顧客満足CSを実現するサービス・プロフィット・チェーン。顧客満足と企業の利益をどう共存させてトレードオンの関係に持っていくか。ユニークな理論を展開しながら、多様な分野の豊富な事例で具体的・実証的に解説。顧客ターゲットを絞ることの大事さを分析する。
内容(「MARC」データベースより)
顧客満足と企業の利益をどう共存させてトレード・オンの関係に持っていくか。ユニークな理論を展開しながら、多様な分野の豊富な事例で具体的・実証的に解説。顧客ターゲットを絞ることの大事さを分析する。
投票コメント
全1件
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サービス・プロフィットチェーンの基本書であり、内容は今なお色褪せない。サービス業のマーケ担当者は必読の本だと考えるため、復刊をお願いしたい。 (2018/11/01)GOOD!0
読後レビュー
NEWS
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2018/11/01
『カスタマー・ロイヤルティの経営』(ジェームス・Lヘスケット W・アール・サッサーJR レオナード・A・シュレシンジャー)の復刊リクエスト受付を開始しました。
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きたやま