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カスタマー・ロイヤルティの経営

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カスタマー・ロイヤルティの経営

  • 著者:ジェームス・Lヘスケット W・アール・サッサーJR レオナード・A・シュレシンジャー
  • 出版社:日本経済新聞社
  • ジャンル:専門書
  • 復刊リクエスト開始日:2018/11/01
  • 復刊リクエスト番号:67560

得票数
1票

リクエスト内容

内容(「BOOK」データベースより)
顧客満足CSを実現するサービス・プロフィット・チェーン。顧客満足と企業の利益をどう共存させてトレードオンの関係に持っていくか。ユニークな理論を展開しながら、多様な分野の豊富な事例で具体的・実証的に解説。顧客ターゲットを絞ることの大事さを分析する。
内容(「MARC」データベースより)
顧客満足と企業の利益をどう共存させてトレード・オンの関係に持っていくか。ユニークな理論を展開しながら、多様な分野の豊富な事例で具体的・実証的に解説。顧客ターゲットを絞ることの大事さを分析する。

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