顧客満足度調査における「無意識のウソを見抜く」（副題）ための実務に役立つノウハウが満載。顧客満足度調査に限らず、一般のアンケート調査にも応用できる内容である。

「顧客満足経営」のかけ声の下、コールセンターやテキストマイニングなどが大流行の時代。しかし、やみくもに生のデータを分析しても、正しい情報（真の顧客ニーズなど）が得られるとは限らない。

データのウラに隠された人間の心理、あるいは統計の限界を深く知る必要がある。こうした観点から実務に即して解説された類書は例がなく、世のため人のため、そして日本経済復活のため、ぜひ復刊をお願いしたい。