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現在，ＱＭＳ関係（ISO9001など）の業務を担当しておりますが，本当の意味でのＱＭＳの確立（認証のためでなく，本来のマネジメントシステムの有り方）を考えると，疑問に感じる部分がありました。そんなとき，知人よりこのような本があることを聞き，またその一部を紹介していただき，業務改善の参考として一度読んでみたいと感じたものです。